Банк не отвечает на претензию. Куда жаловаться без суда?

Можно обратиться к финансовому уполномоченному: он рассматривает споры граждан с банками, МФО и страховыми компаниями, если сумма требований не больше 500 тысяч рублей (ст. 15 Федерального закона № 123-ФЗ). Для потребителя это бесплатно, а решение обязательно для финансовой организации. Порядок: 1. Сначала нужно обратиться с заявлением в саму финансовую организацию — без этого обращение не примут. Организация должна ответить в течение 15 рабочих дней, если заявление подано в электронной форме по стандартной форме и с момента нарушения прошло не больше 180 дней; в остальных случаях — в течение 30 дней (ст. 16 того же закона). 2. Если ответа нет или он вас не устраивает, подайте обращение через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или по почте. Приложите договор, выписку, претензию и ответ банка. 3. Если решение вас не устроит, после него можно обратиться в суд. Отдельно можно направить жалобу в Банк России через интернет-приёмную. Регулятор проверяет нарушения и может принять меры к банку, но не взыскивает деньги в вашу пользу. Если ситуация сложнее, можно оставить обращение на сайте — юрист поможет подготовить документы.