Страховая отказала по исключению из правил, которых я не видел

Отказ можно оспорить: правила страхования обязательны для вас, только если в договоре прямо сказано о их применении и правила изложены в договоре, приложены к нему или вручены вам — а вручение подтверждено записью в договоре (п. 2 ст. 943 ГК РФ). Что делать: 1. Внимательно посмотрите полис: есть ли фраза, что правила вы получили и с ними согласны, и есть ли под ней ваша подпись. Если такой отметки нет, страховой сложнее ссылаться на исключения из правил. 2. Запросите письменный отказ с указанием конкретного пункта правил. 3. Получите документы о причине пожара — заключение МЧС или пожарной экспертизы. 4. Направьте претензию, затем обратитесь к финансовому уполномоченному, если требование не больше 500 тысяч рублей (ст. 15, 25 Федерального закона № 123-ФЗ), иначе — в суд. Даже если правила вручены, суды проверяют исключения: страховая не может освобождаться от выплаты по основаниям, не предусмотренным законом, если они по сути лишают договор смысла (ст. 963, 964 ГК РФ). Если отметка о вручении правил в полисе есть, спор сложнее — можно оставить обращение на сайте, юрист разберёт текст договора.