Сервис пишет «нарушение эксплуатации» и отказывает в ремонте

С выводом продавца можно спорить: если вы не согласны с результатом проверки качества, продавец обязан за свой счёт провести независимую экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В период гарантии бремя доказывания лежит на продавце: именно он должен доказать, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, после передачи товара (п. 6 ст. 18 того же закона). Что сделать: 1. Напишите продавцу заявление о несогласии с заключением и требование провести экспертизу. 2. Воспользуйтесь правом присутствовать при экспертизе (п. 5 ст. 18). Вы можете задать эксперту вопросы и зафиксировать процесс. 3. Если продавец отказывается, закажите экспертизу сами у независимой организации и сохраните договор и чек — эти расходы можно потребовать возместить. Учтите риск: если экспертиза подтвердит, что причина в эксплуатации, продавец вправе потребовать возместить ему расходы на неё (п. 5 ст. 18). При неудаче в переговорах спор решает суд; там можно ходатайствовать о судебной экспертизе. Если хотите, чтобы юрист оценил заключение, оставьте обращение на сайте.