Защита прав потребителей: вопросы и ответы
Разборы типовых ситуаций со ссылками на нормы закона. Это справочные материалы: они объясняют, как устроено правило и какие сроки важны, но не заменяют разбор вашего дела — обстоятельства решают всё.
Рейс перенесли на другой день, а билет невозвратный
За два месяца купил невозвратные билеты туда и обратно за 18 тысяч рублей. За неделю до поездки авиакомпания сообщила, что рейс переносят на следующий день. Мне такое время не подх…
После перелёта не выдали чемодан — как получить компенсацию?
Прилетел внутренним рейсом, а мой чемодан на ленту так и не выехал. В нём были вещи примерно на 50 тысяч рублей. Прошло пять дней, авиакомпания отвечает, что ищет. Ценность багажа …
Оплатил заказ, а доставку переносят уже третью неделю
Оплатил на сайте интернет-магазина беговую дорожку за 45 тысяч рублей, доставку обещали за 5 дней. Прошло почти три недели, каждый раз говорят, что машина задерживается. Хочу либо …
Курьер привёз телевизор с трещиной на экране — что делать?
Заказал в интернет-магазине телевизор примерно за 40 тысяч рублей с оплатой онлайн. Курьер привёз коробку, я вскрыл её при нём и увидел трещину на матрице. Курьер говорит, что это …
Гарантии на стул не было, он треснул через 10 месяцев
Купил офисный стул примерно за 9 тысяч рублей. Гарантийного талона не дали, в чеке про гарантию ничего нет. Через 10 месяцев треснуло основание крестовины, хотя пользовался аккурат…
Дома заметил, что купленный йогурт просрочен на три дня
Купил в магазине у дома несколько йогуртов и сыр примерно на 700 рублей. Дома увидел, что у йогуртов срок годности истёк три дня назад. Открыть не успел. Чек есть. Стоит ли возвращ…
На ценнике одна цена, а на кассе пробили дороже
В супермаркете взял кофе, на полке ценник был 450 рублей. На кассе пробили 620, кассир сказала, что ценник старый и ничего поделать нельзя. Я уже оплатил и сохранил чек, ценник сфо…
Бригада криво положила плитку, переделывать отказывается
Нанял через ремонтную компанию бригаду уложить плитку в ванной, заплатил около 80 тысяч рублей по договору. Через две недели плитка местами отошла, швы разной ширины, есть пустоты.…
Магазин игнорирует претензию — есть смысл жаловаться в Роспотребнадзор?
Месяц назад отправил магазину претензию о возврате денег за неисправную кофемашину за 30 тысяч рублей. Ответа нет, на звонки не реагируют. Хочу пожаловаться в Роспотребнадзор, но н…
Сервис пишет «нарушение эксплуатации» и отказывает в ремонте
Стиральная машина за 35 тысяч рублей сломалась через четыре месяца — перестала сливать воду. Продавец забрал её на проверку и вернул с заключением, что я сам виноват: якобы попал п…
Купил в магазине сковороду, не подошла к плите — обменяют?
Неделю назад купил в обычном магазине сковороду примерно за 3 тысячи рублей. Дома выяснилось, что она не работает на моей индукционной плите. Упаковка и чек сохранились, сковородой…
Диван с затяжкой на обивке: хочу оставить себе, но со скидкой
Привезли диван за 60 тысяч рублей, после распаковки заметил затяжку и небольшое пятно на боковине. Менять диван не хочется: ждать новый месяц, а этот в остальном устраивает. Можно …
Зимние ботинки купил летом, а подошва лопнула в декабре
В июле на распродаже купил зимние ботинки за 7 тысяч рублей, гарантия на них 30 дней. Начал носить в ноябре, а через месяц подошва треснула поперёк. В магазине говорят, что 30 дней…
Ноутбук в гарантийном ремонте уже два месяца, что делать?
Через пять месяцев после покупки у ноутбука перестал работать экран, я сдал его продавцу по гарантии. С тех пор прошло почти два месяца, в сервисе отвечают, что ждут запчасть. Ноут…
Прошёл треть онлайн-курса и передумал: вернут ли остаток?
Оплатил онлайн-курс по дизайну за 90 тысяч рублей, программа рассчитана на девять месяцев. Через три месяца понял, что формат мне не подходит. Школа отвечает, что по оферте возврат…
Гарантия год, а холодильник сломался через полтора — что можно?
Купил холодильник примерно за 50 тысяч рублей, гарантия на него была 12 месяцев. Через полтора года перестала морозить морозильная камера. Продавец отвечает, что гарантия кончилась…
Рейс задержали на 9 часов — что мне обязаны были дать?
Летел внутренним рейсом, вылет задержали на девять часов, ждали в аэропорту с вечера до утра. Выдали только бутылку воды, про гостиницу и еду ничего не сказали. Билет стоил около 1…
Мастер назвал 4 тысячи за ремонт, а выставил счёт на 11
Отдал в мастерскую посудомоечную машину, в квитанции записали примерную стоимость ремонта 4 тысячи рублей. Когда пришёл забирать, выставили счёт на 11 тысяч: сказали, что заменили …
Заказ на маркетплейсе не пришёл, а продавец пропал
Оплатил на маркетплейсе наушники примерно за 6 тысяч рублей. Срок доставки прошёл две недели назад, статус заказа не меняется, продавец в чате не отвечает. Поддержка площадки совет…
Заболел перед вылетом в отпуск — вернут деньги за тур?
Купил в турагентстве путёвку на море на двоих за 160 тысяч рублей. За четыре дня до вылета попал в больницу, врач лететь запретил. Агентство говорит, что вернуть получится в лучшем…
Заказал куртку в интернет-магазине, не подошла — можно вернуть?
Купил куртку в интернет-магазине примерно за 8 тысяч рублей, курьер привёз её четыре дня назад. Размер не подошёл, бирки на месте. Магазин отвечает, что одежда надлежащего качества…
Потерял чек и выбросил коробку — примут брак по гарантии?
Полгода назад купил электрочайник примерно за 4 тысячи рублей, сейчас он перестал нагреваться. Чек не сохранился, коробку выбросил сразу. Оплачивал картой. В магазине сказали, что …
Кухню по моим размерам обещали за 30 дней, прошло 70
Заказал кухонный гарнитур по индивидуальным размерам за 180 тысяч рублей, внёс предоплату 100 тысяч. В договоре срок изготовления и установки — 30 рабочих дней. Прошло уже 70, а мн…
В кафе в счёт сами добавили 10% «за обслуживание»
Поужинали компанией в кафе на 8 тысяч рублей. В счёте отдельной строкой стоял сервисный сбор 10%, в меню о нём ничего не было, официант тоже не предупреждал. Когда я возразил, сказ…
Продавец месяц тянет с возвратом денег за брак — есть неустойка?
Купил пылесос за 20 тысяч рублей, через неделю он начал искрить. Я отнёс его в магазин и написал заявление на возврат денег, копию с отметкой оставил себе. Прошёл уже месяц, деньги…
Как вернуть деньги за годовой абонемент в фитнес-клуб?
В январе купил годовой абонемент в фитнес-клуб за 36 тысяч рублей. Сходил за три месяца раз десять, а теперь переезжаю в другой район и ходить не смогу. В договоре написано, что пр…
Магазин отказывается принять телефон обратно
Купил смартфон, через неделю решил вернуть — не подошёл. В магазине говорят, что техника возврату не подлежит.
После окрашивания в салоне волосы стали зелёными и ломаются
Сходила в салон на окрашивание в пепельный блонд, заплатила около 12 тысяч рублей. Вместо этого получился зеленоватый оттенок, а волосы стали сухими и начали ломаться. Администрато…
Химчистка испортила пальто — сколько можно с неё взыскать?
Сдал в химчистку шерстяное пальто, которое покупал год назад за 25 тысяч рублей. Вернули его севшим на размер и с белёсыми пятнами. В химчистке говорят, что по квитанции их ответст…
Купил уценённую микроволновку, а сломалась она по другой причине
Взял микроволновку из уценки за 5 тысяч вместо 8: на ярлыке было написано «вмятина на корпусе». Через три недели она перестала греть. Продавец отказывается что-либо делать: мол, уц…
К телефону без спроса добавили «расширенную гарантию» за 5 тысяч
Покупал смартфон в салоне связи. Дома в чеке увидел, что кроме телефона мне продали «расширенную гарантию» и настройку на общую сумму около 5 тысяч рублей. Консультант про это ниче…
Другие области права
Нужен разбор вашей ситуации?
Опишите её один раз — юридические компании ответят по вашему делу, а переписка и этапы работы останутся в приложении.
Создать обращение