Заказ на маркетплейсе не пришёл, а продавец пропал

Да, если вы оплатили товар через площадку, а он не передан в срок, вернуть предоплату обязан и владелец агрегатора — в течение 10 календарных дней после вашего требования (п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условие — вы должны уведомить продавца об отказе от покупки из-за того, что товар не передан в срок. Уведомление можно направить через чат с продавцом на площадке, а затем подать требование о возврате самой площадке. Площадка вправе отказать, только если получит от продавца подтверждение передачи товара и перешлёт его вам в течение этих же 10 дней (п. 2.3 ст. 12). Если подтверждения нет, деньги должны вернуть. Что сделать: 1. Сохраните скриншоты заказа с датой доставки, переписку с продавцом и поддержкой. 2. Напишите продавцу в чате отказ от заказа из-за просрочки. 3. Подайте площадке письменное требование о возврате предоплаты со ссылкой на п. 2.2 ст. 12. С 1 октября 2026 года начинает действовать закон о платформенной экономике (Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ), который обязывает площадки рассматривать претензии покупателей в досудебном порядке. Если площадка отказывает без оснований, оставьте обращение на сайте — юрист поможет с претензией и иском.