К телефону без спроса добавили «расширенную гарантию» за 5 тысяч

Вы вправе потребовать вернуть деньги за дополнительные услуги, на которые не давали согласия, — продавец обязан сделать это в течение трёх дней (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). С 2025 года закон прямо запрещает навязывать дополнительные товары и услуги. Согласие на них должно оформляться письменно, а доказать, что оно было, обязан продавец. Автоматически проставленные отметки о согласии не допускаются (п. 3.1 ст. 16). Также недопустимы условия, при которых покупка одного обусловлена обязательной покупкой другого (подп. 5 п. 2 ст. 16). Что сделать: 1. Сохраните чек, где перечислены дополнительные позиции. 2. Напишите в салон заявление о возврате денег за услуги, приобретённые без вашего согласия. Вручите его под отметку о принятии или отправьте заказным письмом. 3. Если согласие всё же подписывалось, но вы передумали, от услуги вроде «расширенной гарантии» можно отказаться в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 того же закона). Если деньги не вернули, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Если хотите, чтобы юрист посмотрел документы, оставьте обращение на сайте.